一生に一度の“ハレの日”を支える喜び
コンシェルジュは、ご来館されるすべてのお客様の特別な1日をお世話する係です。エントランスでのお出迎えから、チャペルや控室でのご案内、クロークでのお手回り品のお預かりなど、いろいろな業務があります。私は前職でもホテル・レストランでの接客業に携わってきました。アニヴェルセルに転職したのは、表参道店の前を通り過ぎたとき、あまりにカッコイイ建物に惹かれたことがきっかけです。カフェで受けた温かい接客が心に残り、「ここで働きたい」と求人に応募しました。私たちは目の前のお客様が笑顔になったり、涙する瞬間に立ち会ったりします。ある結婚式では、歩行が困難な新婦のお父様がバージンロードを歩く際のサポートをしました。お式後、お父様が涙ぐんでおられたのを見て、私も目頭が熱くなりました。コンシェルジュは、お客様の一生に一度の大切な瞬間に立ち会える仕事でもあります。
皆が世話好きだからこそ、アルバイト一人ひとりが輝ける環境です
アニヴェルセルと他社の違いはスタッフのマインドです。失敗がないことより、思いやりを持って何かして差し上げたい気持ちが大切。お客様にも同僚にも、分け隔てない心配りと愛情を注ぐ先輩たちの背中に、自分の理想を見るようです。アルバイトの多くは、社会人になる前にマナーや敬語、美しい所作を身につけたいと考える学生たち。ほかの会社では忙しさでかまってもらえないことも多いようですが、私たちは、「おせっかい」と言われるほどお世話好き。一人ひとりが胸を張ってお客様の前に立てるまで、一生懸命フォローします。伸び悩んでいた人も成長し、輝く姿を見ると、人の成長に一生懸命な社風を誇りに思います。私たちはいつも、「人の幸せが、自分の幸せ」―受け入れた学生さんたちを、数年後、堂々たる社会人として送り出せることに私自身、喜びを感じています。